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网拍二手车,到手严重不符“接近报废”,商家:图片仅供参考


日期:2022-06-16  阅读:

二手车属于非标产品,不同车况价格自然不一样,并且也不存在完全车况一样的两台二手车。既然这样,为什么网上挂卖的二手车成交以后,能说图片仅供参考呢?

近日,有位王先生就向记者求助爆料,说自己在阿里拍卖平台线上拍了一台铃木二手车,购买前也仔细查看了车辆照片,也询问了商家车况。然而最终收到的二手车实车跟网上的图片严重不符,根本就不是一台车。并且多出存在故障,拿到车后开往维修厂路上就熄火了很多次,据维修厂师傅检测后反馈,该车辆甚至接近报废了。

于是王先生很生气,跟商家沟通,在阿里平台申请退车请求,却遭到了商家以“车辆图片仅供参考”为由的拒绝。令他没想到的是,阿里拍卖平台介入以后,竟然不维护自己的权益,反而认可卖家解释,无法退车!

微信截图_20220616155738.png

右边是拍卖详情页车况,左边为到手实物车对此

据了解,目前阿里拍卖平台任然在核实中,订单显示退款处理中,没有直接拒绝王先生的退车申请。

王先生在阿里拍到这台二手车的价格是9001元,另外需要支付手续费三千元、提档费六百、运费一千四、交强险一千二、落户费用四百。也就是说王先生在阿里平台买这台接近报废的二手车花的总费用是一万五千六百多元。


阿里拍卖平台的二手车如果不在同一个城市,商家都会采用物流将二手车运送到买家所在地。也正是二手车物流的完善,使得二手车如今能够像普通网购一样在线上进行交易买卖。

但是王先生怎么也想不到物流将二手车送到手中的时候简直是惨不忍睹。这根本就不是他买的那台车,外观非常差,最明显的是大灯,轮毂等地方,完全不一样。很明显就能看出并不是平台所挂的车辆照片。王先生表示,自己试了下车,车辆能正常启动,但是开往维修厂路上就熄火了7-8次。底盘还有漏油,维修厂表示该车已经接近报废状态了。

买的时候,特意仔细查看了车辆照片,还跟商家确认了车况和性能,满意后才支付的款项,怎么发过来就成了另外一台车呢?


王先生气的马上就联系卖家,要求退车,但商家表示在竞买公告中公示了“机动车一批,详见车辆展示页。车辆所展示型号、配置、公里数等仅供参考,实际以交车为准。”于是拒绝了王先生的退款申请。

于是自己向阿里拍卖平台申请客服介入,但平台表示对商家的解释认可,无法退车。

王先生表示二手商品展示的图片一般是产品实拍图,尤其是二手车,消费者只能通过图片来判断外观和车况。商家这种以“图片仅供参考“规避责任,不明确的告知客户图片与实车不符,有误导和欺骗消费者的嫌疑王先生认为阿里拍卖平台作为第三方平台管理方,有监管公平正规买卖责任和义务维护消费者的权益

平台方最新表示目前情况正在核实中,平台没有直接拒绝卖家的退车申请,而是需要核实清楚,再进行处理。

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