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汽车4S店索赔员岗位职责标准


日期:2014-03-14  阅读:

汽车4S店索赔员岗位职责需要专科及以上学历,汽车或相关专业;具有2年以上轿车维修经验。

汽车4S店索赔员岗位职责

1.熟练掌握一汽轿车质量担保政策及业务知识,认真执行保修政策,维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象;

2.认真检查索赔车辆,做出质量鉴定,负责故障原因分析,结合质量担保政策,判定是否符合作陪要求;

3.按照一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物,如索赔、保养单据的填报,索赔旧件管理等;

4.积极向顾客宣传一汽轿车索赔条例,现场解决用户关于索赔的各种问题;

5.主动收集反馈有关车辆质量方面的信息;

6.定期整理和妥善保存所有的索赔档案;

7.在一汽轿车开展质量返修货相关质量活动时,负责统计和传递相关信息。

8.上级领导分配的其它任务。

汽车4S店索赔员岗位职责是受汽车生产厂家的委托负责汽车生产厂家的产品在质量保证期(三包期)内发生的质量问题故障鉴定和故障处理(维修、更换)、汽车产品的首次保养、定期保养和技术咨询。一般负责因质量缺陷产品的召回处理,汽车厂家组织的特殊或临时服务,以及负责产品质量信息的收集和反馈(也可由信息员负责)

汽车4S索赔员一职并不是4S店才有,一般的特约维修站都有设立。索赔员是属于售后服务部门。

汽车4S索赔员任职资格:

1、中专及以上学历,汽修或相关专业毕业。

2、具有1年以上轿车维修经验。

3、良好的服务意识。

4、能承受工作较大压力。

5、熟知国家法律、法规和厂家的售后服务政策。

汽车4S店索赔员岗位职责的工作职责:

一、 熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。

二、 负责协助业务接待,认真检查索赔车辆,做好车辆索赔的鉴定,保证索赔的准确性。

三、 负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。

四、 负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。

五、 负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中,报表资料的传递与交流。

六、 负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。

七、 负责客观真实的开展索赔工作,不得弄虚作假,并及时向管理层汇报工作状况。

八、 主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。

九、 积极向客户宣导授权公司的索赔条例。

十、 完成部门负责人交办的相关工作。

汽车4S店索赔员岗位职责在工作中需注意事项:

1、关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理。

2、鉴定本厂索赔申请,查明故障现象、原因,并及时向厂家做索赔申请报告,如有厂家特殊需要还要填写相应检点表。

3、每月(或每日)及时与车间维修部门及厂家售后服务部门核对索赔数据,并提供财务报表。

4、对厂家提供的技术改进信息及时通报服务经理和技术经理。

5、按时将旧件按照厂家规定的包装、托运要求返回厂家。

6、核对已收回索赔款索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换,有异议的负责与厂家跟客户沟通。

7、橡胶塑料件的质保很短,因为这种东西老化磨损较快,发动机与车身质保时间较长。

8、一般情况是由客户反映故障,4S找出故障原因,并确定应更换哪个零件,确定零件是否在索赔范围的是由索赔员决定的。遇到疑难故障,反复维修后没有解决的,技术总监会把情况上报厂家寻求解决方案。


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